Boas Práticas de Uso ZapChat360
Suporte Epadoca
Última atualização há 2 anos
- Manter o aparelho sempre ligado (Evitar suspensão da tela);
- Não deixar o celular com menos 20% de bateria;
- Não interagir nas conversas através do celular (Sempre responder pela plataforma);
- Para atendimento manual, sempre finalizar clicando em "Finalizar Atendimento";
- Garantir que apenas a sessão conectada no BOT está vinculada ao WhatsApp em "Aparelho conectados" (Não abrir whatsapp web, utilizar apenas a plataforma);
- Remover mensagem de ausência do whatsapp bussiness. O ideal é manter todo o fluxo de mensagem pelo BOT e remover as configurações inseridas anteriormente no whatsapp business;
- Lembramos que as campanhas também devem ser realizadas diretamente na Plataforma para um correto funcionamento. Listas de transmissão (realizadas via aparelho ou whatsapp web e campanhas via facebook ads não serão vinculadas a plataforma);
- Não inserir horário de funcionamento no BOT para evitar que alguma mensagem enviada fora de horário não seja localizada;
- Se for necessária alguma alteração no BOT que possa alterar a configuração/ lógica informar ao suporte;
- Sempre que for reportar um erro, abrir 1 chamado por vez, informando o principal problema e nos enviar prints, vídeos e informações para uma análise prévia;
- Evitar desligar/ desconectar o BOT sem orientação do suporte